Goverlan nå et alt-i-ett-verktøy for ekstern IT-støtte og administrasjon

Bedrifter bruker en betydelig del av IT-budsjettet for å opprettholde infrastrukturen. Likevel bruker de ansatte 30 minutter per uke på gjennomsnittlig å fikse datamaskiner eller enheter. Det har blitt stadig vanskeligere for IT-team over hele verden å støtte selskapets IT-infrastruktur på grunn av spredning av enheter og eksterne brukere.

Det er ikke uvanlig at IT-avdelinger blir konfrontert med utfordringen med å administrere et endepunktslandskap som består av en mengde operativsystemer, datamaskiner, servere, applikasjonsbruk og med konfigurasjonsdrift på en rekke maskiner. Det kan være enda mer problematisk for organisasjoner som, i tillegg til å administrere en forskjellig infrastruktur, trenger å utvide sin eksterne støtte til reisende ansatte, eksterne team eller maskiner uten tilsyn som kiosker eller servere i samlokalisering. Så enten du er en stor, liten eller mellomstor bedrift, kan det hende du må takle noen av disse tre utfordringene:

• Administrere IT-kompleksitet uten å gå på bekostning av sikkerheten
• Gi riktig sømløs støtte til interne eller eksterne brukere
• Identifisere og spore IT-eiendeler

Hvis du støter på noen av disse problemene, kan du finne Goverlan som løsningen.

Nøkkelegenskaper

Goverlan Reach er en kraftig ekstern IT-støtteprogramvare som kan utføre flere
viktige funksjoner fra desktop management i eller utenfor bedriftens nettverk til å utføre globale konfigurasjonsoppgaver på flere systemer samtidig. For å forklare hva alt det kan gjøre, er det noen av de viktigste funksjonene du vil ha når du bruker Goverlan Reach:

• Eksterne IT-støtteverktøy for hjelpepulter

Goverlan Reach bringer en rekke bakgrunnssystemstyringsverktøy som kan forbedre din eksterne IT-støtte ved å øke billettprisen og reduser tid til oppløsning.

Plattformen oppdager automatisk brukerens innloggede arbeidsstasjon, slik at en servicedesk
teknikeren kan raskt koble seg til maskinen og jobbe bak kulissene sømløst uten forstyrrelser for sluttbrukeren.

Ved å bruke Goverlan Reachs bakgrunns-IT-styringsfunksjoner, kan teamet ditt enkelt utføre alle de vanligste IT-servicedeskfunksjonene, inkludert tilbakestilling av passord, låse opp et
konto, installere drivere, kartlegge en stasjon eller en skriver, reparere en programvare, overvåke
ytelse, og mye mer. Og alt dette uten å forstyrre sluttbrukerne.

Når en tekniker ikke kan jobbe i bakgrunnen og trenger hjelp med å løse et komplekst problem, har han muligheten til å koble direkte til brukersesjonen ved hjelp av de avanserte fjernkontrollfunksjonene. Han kan invitere andre operatører til å delta i økten og samarbeide om utbedring. Han kan også dele videoer eller skjermbilder av den eksterne datamaskinen, chatte med sluttbrukeren eller push-varsler.

Dette betyr at dine eksterne supportoperatører er bedre rustet til å håndtere alle typer
problemer, og det er stor sjanse for å stenge billettene ved første samtale.

• IT-prosessautomatisering for global konfigurasjon, endepunktsovervåking og etterlevelse

Goverlan Reach har også kraftige funksjoner som hjelper selskaper å opprettholde kontroll over IT-infrastrukturen gjennom endepunktovervåking og overholdelse.

Goverlans IT Process Automation (ITPA) -modul gjør det mulig for sysadmins å bygge arbeidsflyter for å forhåndsdefinere en rekke systemadministrasjonsoppgaver og sende utførelsen på flere datamaskiner eller aktive katalogobjekter samtidig. Den har mange nyttige applikasjoner som muligheten til å distribuere programvare, en oppdatering, en Windows-oppdatering eller kjøre en IT-kapitalstyringsrapport.

ITPA er en flott funksjon for å redusere sikkerhetsrisiko og holde infrastrukturen ren. Med IT-rapportering kan sysadmins spore forskjellige risikometoder som inaktive brukere, kontoer som passord aldri utløper, deaktiverte eller nylig modifiserte datamaskiner.

IT-prosess Automasjon er også nyttig å automatisere endepunktoverholdelse med “Scan, Detect and Remediate” arbeidsflyter. Disse arbeidsflytene er bygget for å skanne en gruppe maskiner eller Active Directory-objekter for en spesifikk endring av konfigurasjon eller tilstand og utløse et sett med utbedrende handlinger ved oppdagelse. For eksempel kan en automatisert arbeidsflyt oppdage en feilkonfigurasjon, en manglende oppdatering, lite diskplass eller en svartelistet app som må fjernes. Den kan også brukes til å revidere de lokale administratortilgangene. Enda viktigere, det krever ikke kunnskap om noe programmeringsspråk. Du kan konsultere automatiseringsveiledningene for IT-prosessen for å få en ide om hva som kan gjøres for å effektivisere systemadministrasjon.

• ATM, POS og KIOSK Support

En av de unike egenskapene til Goverlan Reach er at den lar IT-administratorer eksternt administrere Windows-innebygde ATM, POS og andre kiosk-enheter. Med Goverlan Reach, ikke bare systemadministratorer kan få sikker tilgang til ubetjente internettbaserte maskiner hvor som helst men de kan også utføre fjernvedlikehold i bakgrunnen.

Når støtte bak kulissene ikke er et alternativ, kan de aktivere gardinmodus.
Goverlans gardinmodus forhindrer noen fysisk til stede på en vertsmaskin i å se hva en fjernkontrolloperatør gjør mens en økt pågår. Denne funksjonen er spesielt nyttig for vedlikehold av digitale offentlige skjermer. Det kan det også være
implementert for å beskytte visningen av begrenset informasjon.

• Tilpass grensesnittet med firmalogoen

Hvis virksomheten din er en MSP (Managed Service Provider), er merkevarebevissthet ganske viktig for deg. Heldigvis, Goverlan lar kundene fullstendig omdefinere brukergrensesnittet for å gjenspeile selskapets merkevare. Dette vil ikke bare bidra til å øke selskapets merkevarebevissthet, men også gjøre opplevelsen enda mer sømløs for sluttbrukerne.

• Andre funksjoner

Bortsett fra de tre hovedfunksjonene ovenfor, gir Goverlan Reach massevis av andre funksjoner som kan hjelpe deg med å administrere din IT-infrastruktur. Funksjonene inkluderer verktøy for aktiv katalogadministrasjon, støtte for IT-overholdelse, sømløse Microsoft LAPS-integrasjoner og fjernskygging av Citrix XenApp eller XenDesktop-økter, blant annet. Hvis du er systemadministrator, vet du hvor viktige disse funksjonene er. Jeg er spesielt glad i Goverlans unike integrasjon med Microsoft LAPS som gjør det mulig for en konsolloperatør å utføre systemadministrasjonsoppgaver som krever forhøyet systemtilgang uten å måtte spørre om Microsoft LAPS Logon UI-verktøyet på forhånd. Det bevarer sikkerhetsoverensstemmelse med MS-LAPS, selv når du lapper eller distribuerer programvare i masse.

Brukergrensesnitt og brukervennlighet

Goverlan Reach har et ryddig brukergrensesnitt og er ganske enkelt å bruke når det gjelder programvare for ekstern IT-støtte. Siden dette er et verktøy for å administrere IT-infrastruktur og gi ekstern IT-støtte, krever det en teknisk kunnskap om systemet, men det er ikke vanskeligere enn noen annen slik programvare. Faktisk av all ekstern IT-programvare som vi har testet, Goverlan ser ut til å ha et mer brukervennlig brukergrensesnitt med intuitiv arbeidsflyt, forbedrede søkefunksjoner, og enkel tilgang til brukerens systeminformasjon.

Hva alt dette egentlig betyr, er at du ikke trenger å bruke for mange arbeidstimer og penger på å trene dine ansatte, ettersom programvaren er ganske lett å få tak på. Med Goverlan Reach, arbeidsstyrken bruker mindre tid på å lære seg selve programvaren og kan fokusere på å få jobben gjort, og dermed øke produktiviteten til hele teamet.

Priser og tilgjengelighet

Goverlan Reach er tilgjengelig i tre forskjellige utgaver: Pro, Standard og Enterprise. Det er et lokalt programvarebasert program som ikke krever dedikert maskinvare eller forhåndskonfigurasjon på infrastrukturen. Når det gjelder prising, Goverlan Reach er lisensiert per teknisk basis fra $ 29 per måned og kommer med ubegrenset administrasjon av sluttbrukere så vel som maskiner innen og utenfor organisasjonen din. Vær oppmerksom på at dette bare er standardprisen, og du kan få tilpasset priser basert på dine behov ved å kontakte selskapet. En fullversjon av programvaren er tilgjengelig for nedlasting på governlan.com på en gratis 30-dagers prøvebasis.

Fordeler:

• Alt-i-ett-verktøy for alle dine eksterne IT-administrasjons- og supportbehov
• Øyeblikkelig sikret tilkobling til både fulgte og ubetjente maskiner
• Citris og Microsoft LAPS-kompatible
• Et enkelt brukergrensesnitt som er enkelt å navigere
• Kan merkes om etter dine preferanser
• Ingen spesiell maskinvare nødvendig
• Støtte for Active Directory Management-verktøy
• En prissetting som inkluderer ubegrensede interne og eksterne endepunkter

Ulemper:

• Bakgrunn IT-administrasjonsfunksjoner henvender seg primært til Windows-enheter

Goverlan Reach: Kraftig og brukervennlig eksternt IT-verktøy for alle

Mange IT-fagpersoner bruker Goverlan for å forbedre og tilpasse leveransen av IT-støttetjenester i organisasjonen. Hvis du leter etter en bedre måte å støtte interne og eksterne brukere, administrere eller sikre IT-infrastrukturen din, er Goverlan Reach bare verktøyet for deg.