MacBooks har defekte tastaturer, så hvorfor selger Apple dem fremdeles?

Folk snakker igjen om MacBook-tastaturene, men de færreste fantaserer om det nå. Apples bærbare tastaturer er legendariske, og de har vært av de rette grunnene, og gir god komfort, taktil tilbakemelding og respons, kombinert med en fantastisk berøringsplate. Selv døde Windows-fans ville erkjenne at Apple gjorde det bedre.

Du kan høre fra en hvilken som helst veteran Mac-bruker i nærheten av deg om gleden ved å skrive på en gammel MacBook (Gud vet, de vil fortelle deg om det). Mens det eldre tastaturet ga en behagelig lyd under skrivingen, ryktes det at nøkkelreiser var helt perfekte for et bærbar PC-tastatur, og det ga deg også muligheten til å skrive i lange timer uten å føle deg utmattet. Det var aldri pute, men det var spenstig og godt plassert slik at du enkelt kunne krysse gjennom lange dokumenter.

Sommerfugleffekt

Alt som endret seg med sommerfuglbryterne i de nye MacBooks, startet med 12-tommers MacBook i 2015, og deretter MacBook Pro-modellene i 2016 og 2017. For hver iterasjon har tastaturet blitt forbedret litt, men et av de største problemene. har vedvaret. De nye sommerfuglbryterne betydde at høyden på tastene kunne trimmes ned for å imøtekomme den tynnere bygningen av disse nye bærbare datamaskinene. De betydde også at det ville være veldig lite gap mellom tastaturknappene og tastaturdekket.

Apple hevdet at de nye bryterne gir samme tilbakemelding som macOS-brukere er kjent med, til tross for kortere profil. Ikke overraskende roset innledende reaksjoner og anmeldelser Apples nye tilnærming, men det var noen som spekulerte i at designet ville føre til fastkjørt nøkkel eller fastnøkler. Det viste seg at frykten var helt sann.

Søksmål Innkommende

Hvis det gamle MacBook-tastaturet var himmelsk, var det nye helvetes. Det får deg til å føle at du hamrer ned på en metallplate. Den har nesten ikke-eksisterende nøkkelreiser. Det ser flatt ut, og før du begynner å skrive, kan du lure på om det faktisk er et berøringstastatur. Men dette er faktiske taster, og bare ett støvflekk kan bringe dette tastaturet ned.

Stilt overfor gruppesøksmål, reagerte Apple forsinket i forrige uke ved å gi brukerne gratis erstatninger og refusjoner for eventuelle reparasjoner knyttet til tastaturet. Til å begynne med har selskapet tatt et positivt skritt - jeg mener hvem ikke vil ha gratis erstatninger for dyre ødelagte ting - men det tok sin søte tid å erkjenne problemet, noe som opprørte fansen.

Det nye erstatningsprogrammet er tilgjengelig for 12-tommers MacBook (tidlig 2015 til 2017), 13-tommers MacBook Pro (2016 til 2017) og 15-tommers MacBook Pro (2016 til 2017).

Leksjoner fra Batterygate

Og det er ikke første gang vi har sett Apple svare på brukerklager ved å tilby gratis erstatninger eller rabatter. Bare i år hadde vi den største Batterygate-kontroversen da Apple kunngjorde lignende gratis erstatninger, etter at det ble funnet at det forsinket eldre iPhoner bevisst for å bevare aldrende batterier.

Det er ganske enkelt å få støv i det smale gapet mellom nøkkelhettene og toppdekket. Selv et enkelt flekk kan knekke nøklene slik vi nå vet.

Hvorfor selge det?

Når vi kommer tilbake til bærbare datamaskiner, er det offisielle ordet: ja, MacBook-tastaturet er feil, og Apple vil fikse det gratis. Men samtidig fortsetter Apple å selge MacBook-modeller med disse tastaturene, noe som betyr at de som kjøper det nå, sannsynligvis må besøke en Apple Store for å få en gratis reparasjon eller utskifting av tastatur i nær fremtid..

I de fleste bransjer blir et feil produkt tilbakekalt; vi kan tenke på biler, øyeblikkelig nudler og til og med flaggskip-smarttelefoner som blir tilbakekalt for en stor feil - og et ødelagt tastatur er absolutt en avtale for en bærbar PC uten berøringsskjerm. Så hvordan har Apple lov til å slippe unna denne avviket?

Apples rekord i å anerkjenne problemer tidligere har vært forferdelig. Vi husker alle at Apple ignorerte rapporter om at iPhone 6 og 6 Plus bøyde seg enkelt, men det viste seg at Apple visste om den svakere bygningen i disse telefonene.

Rettsdokumenter avslørte at Apple testet og ga ut telefonene og visste at de ville bøye seg, så ville det være en overraskelse hvis noe lignende skjedde med de nye MacBook-tastaturene? Det er høyst usannsynlig at Apple ikke stresstest MacBook-tastaturet, med tanke på hvor enkelt det er å få støv i det smale gapet mellom nøkkelhullene og toppdekket. Selv et enkelt flekk kan knekke nøklene slik vi nå vet. Så hvordan så Apples ingeniører ikke denne feilen som ser ut til å påvirke millioner av brukere hver dag?

Hvis du tror fastkjørte nøkler ikke er en stor avtale i den virkelige verden, bare se på noen av de latterlige tingene folk har prøvd å fikse dem, inkludert sprenging av hermetisert luft for å fjerne støv - det er faktisk den offisielle løsningen som anbefales av Apple, som du kan se på bildet nedenfor:

På en gang pleide Apple-enheter å 'bare jobbe', men nå må du være bevæpnet med et utvalg av hjemmelagde løsninger (og offisielle dongler) for å få dem til å fungere.

Så ille er tastaturet, selv Apple-lojalister som John Gruber har stilt spørsmålstegn ved det:

“Si hva du vil om følelsen (og lyden) til disse nye tastaturene. En ting som må være sant for ethvert godt tastatur er at det må være pålitelig. Som helt pålitelig. Så pålitelig at det er forvirrende når noe går galt. Slik har Apple bærbare tastaturer alltid vært, helt tilbake til PowerBooks tidligste dager. Det har vært noen jeg ikke likte - det squishy-feel iBook G3-tastaturet kommer til å tenke på - men de har alltid vært pålitelige.

Jeg synes disse tastaturene - spesielt fortellingene om veien om nøkler som setter seg fast eller slutter å fungere ordentlig - er et dypt bekymringsfullt tegn om Apples prioriteringer i dag. ”

Det er rett og slett ikke gjort; Apple kan gi folk så mange gratis tastaturer som de vil, men så lenge det fortsetter å selge de samme MacBooks med de samme feilte tastaturene, har det egentlig en stor latter på din bekostning. Og dette er Apple, så det er noen utgifter.