Gadgetshowto
Vodafone har trukket ut et skyggefullt triks for å straffe en kvinne for ikke å betale regningene sine ved å suspendere ektemannens mobilnummer så vel som sitt eget. Høres ganske rett frem, om enn litt grusomt, ikke sant? Det er ikke bare det Vodafone gjorde som er overraskende, det er faktisk hvordan Vodafone oppnådde sitt mål som vil blåse i hjernen din. Som historien går, er teleoperatøren nullet ned på offerets mann i hennes fravær ved å bruke hans Aadhaar-nummer som ble nevnt i et Facebook-innlegg.
Den uheldige Vodafone-abonnenten, Gayathri Ganesh, var i USA i en periode på rundt to måneder. Da hun kom tilbake, ble faktureringsplanen hennes suspendert, og nummeret hennes ble deaktivert fordi hun ikke betalte regningene. I mellomtiden fortsatte Vodafone å suspendere ektemannens mobilnummer ved hjelp av midler som bare kan kalles skyggefulle, for å si det mildt.
Slik utviklet hele sagaen seg i ordene til offerets mann:
@VodafoneIN pic.twitter.com/Q1tGaWejOo
- Gayathri Ganesh (@lelaancreation) 5. februar 2018
Da offerets mann kontaktet Vodafones myndigheter og spurte dem om årsaken bak nummerets deaktivering, fortalte de ham at han hadde sagt ja til at Vodafone ville suspendere nummeret hvis konas regninger ikke ble betalt. (FYI: Avtalen er bare gyldig hvis parets mobilnumre er koblet til). I dette tilfellet var ikke parets mobilnummer koblet til, og begge betalte regningene med separate firmakontoer.
Følgende er kjeden av tweets som Gayathri sendte for å fortelle om Vodafones beklagelige handling.
Så hele denne episoden med Vodafone. Tweeting hele historien.
1. Jeg dro til USA i november, og jeg hadde regningssyklusen mye senere. Mannen hadde glemt å betale regningen. Mine var en grunnleggende 199 plan btw.
2. Da jeg kom tilbake ble planen min suspendert, og jeg deaktiverte.
- Gayathri Ganesh (@lelaancreation) 5. februar 2018
Forts.
3. I mellomtiden, mannen min ... som allerede hadde betalt ... for bedriftskontoen sin. Hans nummer blir suspendert.4. Han drar til mandaveli-butikken i Chennai for å betale regningen. Hans konto forblir deaktivert. Han betaler regningen min. 849r tror jeg.
Forts.
- Gayathri Ganesh (@lelaancreation) 5. februar 2018
Fortsett ...
Han ringer kundebehandlingen. To ganger. Andre gang får han svar fra cc-sjefen. Siden jeg ikke betalte regningen min, ble nummeret hans deaktivert.
Vi har begge separate firmakontoer. Han fikk nummeret sitt i 2009. Vi flyttet hjem i 2014.
Jeg fikk min i 2015.- Gayathri Ganesh (@lelaancreation) 5. februar 2018
Kundebehandler sier til ham at han har signert en avtale som gir dem rett til å stanse kontoen hans hvis kona ikke betaler. Og kontoene våre er ikke engang knyttet.
- Gayathri Ganesh (@lelaancreation) 5. februar 2018
Telefonnumrene til meg og mannen min fikk forskjellige år i forskjellige adresser. Vi var ikke engang gift da mannen min fikk nummeret sitt. Og adressen han ga var annerledes. Hvordan forklarer vi det?.
- Gayathri Ganesh (@lelaancreation) 5. februar 2018
Som om Vodafone Indias ujevne handling ikke var effektiv nok, de svarte med automatiserte tweets på offerets meldinger, men ga ikke en gyldig forklaring på handlingen. Hele hendelsen er ikke bare et eksempel på en merkevares kloke oppførsel, den skinner også litt over utnyttelsen av Aadhaar til å begå en slik handling i utgangspunktet (Cue: Airtels betalingsbanks Aadhaar-kontrovers), samt mangelen på riktig telelovgivende lover som kan beskytte kunder mot slike forseelser.
