Indiske smarttelefonbrukere bruker et gjennomsnitt på Rs. 2400 om reparasjonsstudier utenfor garantien

India er et land der budsjett Android-smarttelefonprodusenter som Oppo, Xiaomi og Realme dominerer markedet. Nå er budsjett Android-enheter vel og bra til programvare- og maskinvareproblemene begynner å dukke opp, spesielt etter at garantiene har gått ut. Som et resultat oppdaget en nylig studie at vi, indianere bruker så mye som Rs. 2400 på reparasjon av smarttelefoner utenfor garantien, og de er ganske fornøyd med slik det er.

Counterpoint Research har nylig gjennomført en omfattende studie i fire større byer i India. Forskerne i det vesentlige undersøkte smarttelefonbrukere som besøker servicesentre for å finne gjennomsnittlig mengde brukt på ettersalgstjenester på smarttelefoner.

Så ifølge studien besøker en gjennomsnittlig smarttelefonbruker som bor i India et servicesenter innen 6 måneder etter å ha kjøpt en ny smarttelefon og bruker rundt $ 32 (~ Rs. 2400) på reparasjon av smarttelefoner. Forskerne sier at de vanligste problemene som brukerne står overfor inkluderer programvareproblemer, henging eller henger på enheten, problemer med lading og skjermproblemer. Videre antyder rapporten at 80% av disse brukerne er fornøyde med ettersalgstjenestene at selskapene sørger for enhetene.

Ettersalgstjenester under pandemien

Nå, på grunn av den pågående pandemien, har slike ettersalgstjenester blitt påvirket ganske mye ettersom alle fysiske butikker er stengt. I henhold til rapporten har nettstøttetjenester og levering av dørstokk fra smarttelefonselskapene forbedret ettersalgsservice ganske mye, til tross for den nåværende krisen.

“På grunn av COVID-19-pandemien har mange kundeserviceprosesser blitt påvirket i India og i utlandet. Under disse omstendighetene har ledende merkevarer tatt initiativ til å digitalisere tjenesteleveranseprosessen, redusere ventetiden og opprettholde kontaktløs levering, ” sa Pavel Naiya, senioranalytiker ved Counterpoint Research.

Som et resultat, ifølge Naiya, har to tredjedeler av brukerne som besøker servicesentre nylig "Mottok smarttelefonene sine innen en dag." Videre fortalte halvparten av respondentene forskerne det alle nødvendige reparasjonsdeler og komponenter var tilgjengelige i butikkene.